Finanstilsynet har undersøgt, hvordan ni pengeinstitutters overholder reglerne for basale betalingskonti. Undersøgelsen blev igangsat efter en indskærpelse fra Finanstilsynet i juli 2023, hvor det fremgik, at mange borgere stadig oplevede problemer med at få den lovpligtige basale betalingskonto.
Følgende overtrædelser har ført til påbud:
- Sagsbehandlingsfristen på 10 dage var overskredet
- Forkert praksis for beregning af sagsbehandlingsfristen
- Forbrugeren har ikke modtaget en skriftlig begrundelse eller begrundelse har været utilstrækkelig
- Forbrugeren har ikke modtaget klagevejledning
- Manglende konkret vurdering i forbindelse med forbrugerens ansøgning
- Ulovlige ansøgningskrav, f.eks. at forbrugeren skal have CPR-nummer for at kunne ansøge om en basal betalingskonto.
Læs påbuddet til Coop Bank
Læs påbuddet til Arbejdernes Landsbank
Læs påbuddet til Sparekassen Sjælland-Fyn
Læs påbuddet til Lån og Spar Bank
Læs påbuddet til Lunar Bank