Finanstilsynet modtag i juni 2017 en klage over Topdanmarks adfærd i forbindelse med fornyelse af en kundes ulykkesforsikring. Topdanmark havde, udover at forny den eksisterende forsikring, også tilføjet en tillægsforsikring, ”Strakserstatning”, som kunden aldrig havde anmodet om. Tillægsforsikringerne kunne afmeldes ved henvendelse til selskabet.
Det er Finanstilsynets vurdering, at det er uforeneligt med § 3 i bekendtgørelse om god skik for finansielle virksomheder at indgå aftaler ved brug af negativ aftaleindgåelse. Negativ aftaleindgåelse, hvor en kunde bliver bundet af en aftale uden positivt at have tilkendegivet at ville indgå en aftale, men alene ved at have undladt at reagere, er i strid med god skiks krav om at handle redeligt og loyalt i forhold til kunderne.